Bắt đầu từ trải nghiệm thực tế, không phải lý thuyết
Không phải ai bước vào lĩnh vực du lịch – vận tải cũng có sẵn một chiến lược rõ ràng. Với anh Tùng Nguyễn, nền tảng lại đến từ những năm tháng làm hướng dẫn viên tại Melbourne, nơi mỗi chuyến đi không chỉ đơn thuần là di chuyển, mà còn là hành trình đồng hành cùng cảm xúc của khách hàng.
Từ việc đón những vị khách lần đầu ra nước ngoài, hỗ trợ họ vượt qua rào cản ngôn ngữ, cho đến xử lý những tình huống phát sinh tại sân bay, anh dần nhận ra rằng: điều khách hàng cần không chỉ là một chuyến xe, mà là một người hiểu họ đang cần gì. Chính từ những trải nghiệm đó, anh lựa chọn cách xây dựng hình ảnh cá nhân theo hướng giản dị nhưng nhất quán: không phô trương, không chạy theo xu hướng, mà tập trung vào sự chân thực và đáng tin cậy. Dù sinh sống tại Hà Nội, anh vẫn duy trì kết nối chặt chẽ với môi trường quốc tế, sử dụng linh hoạt tiếng Việt và tiếng Anh, từ đó mở rộng khả năng phục vụ cho cả khách Việt lẫn khách quốc tế.
Melbourne Airport – một mảnh ghép trong hệ sinh thái Hana Travel
Giữa nhiều mô hình vận tải hiện nay, fanpage Melbourne Airport không được định vị như một dịch vụ đơn lẻ, mà là một phần trong hệ sinh thái Hana Travel – tại đây mỗi dịch vụ đều được xây dựng xoay quanh trải nghiệm thực tế của khách hàng. Dịch vụ đưa đón sân bay tại đây được thiết kế theo hướng tối giản nhưng hiệu quả, tập trung giải quyết nhu cầu thiết yếu nhất: di chuyển thuận tiện, rõ ràng và đúng giờ. Tuy nhiên, điểm khác biệt nằm ở cách triển khai.
Không chỉ dừng lại ở hình thức pick-up và drop-off cơ bản, hệ thống còn mở rộng với nhiều lựa chọn linh hoạt như: đón tận nơi – trả tại sảnh sân bay, đón trực tiếp tại sảnh và hỗ trợ check-in, hoặc đồng hành cùng khách trong những bước quan trọng khi làm thủ tục.
Bên cạnh đó, dịch vụ được vận hành với đa dạng dòng xe từ 5 chỗ, 7 chỗ đến 12, 29 và 45 chỗ, đáp ứng linh hoạt nhu cầu từ khách cá nhân, gia đình cho đến đoàn thể, doanh nghiệp. Sự đa dạng này không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn đảm bảo sự riêng tư và thoải mái cho từng nhóm khách hàng.
Kết nối địa lý – chìa khóa hiểu đúng khách hàng
Một trong những điểm nổi bật trong cách vận hành của Melbourne Airport chính là sự am hiểu về đặc điểm địa lý và cộng đồng.
Thay vì triển khai dịch vụ một cách dàn trải, mô hình này tập trung kết nối Melbourne Airport với các khu vực trọng điểm của thành phố:
- Khu vực City/CBD – nơi tập trung khách du lịch và khách quốc tế
- Khu vực phía Tây (West) – với các cộng đồng người Việt đông đúc như Footscray, Sunshine, St Albans
- Khu vực East/South (Đông/Nam) – khu vực có nhu cầu di chuyển đa dạng, bao gồm nhiều cộng đồng dân cư và du học sinh
Việc nắm rõ đặc điểm từng khu vực không chỉ giúp tối ưu lộ trình di chuyển, mà còn tạo nên sự gần gũi trong cách phục vụ. Khách hàng không cảm thấy mình đang sử dụng một dịch vụ xa lạ, mà như đang được hỗ trợ bởi một người hiểu rõ thói quen sinh hoạt và nhu cầu của cộng đồng mình.
Ngoài ra, dịch vụ còn nhận được sự tin tưởng và gửi gắm từ các đối tác trong ngành, trong đó có việc hỗ trợ đưa đón khách du lịch từ các chuyến bay của Vietjet. Đây không chỉ là yếu tố khẳng định uy tín, mà còn cho thấy khả năng vận hành ổn định và chuyên nghiệp của hệ thống.
Dịch vụ sân bay toàn diện – từ trước, trong đến sau chuyến bay
Ngay từ trước chuyến bay, khách hàng đã được tư vấn lộ trình, xác nhận thời gian đón sát với lịch bay thực tế và chủ động điều chỉnh khi có thay đổi. Tại sân bay, đội ngũ hỗ trợ theo dõi tình trạng chuyến bay, cập nhật giờ hạ cánh và linh hoạt xử lý các tình huống như delay, thất lạc hành lý hay phát sinh trong quá trình nhập cảnh. Quan trọng hơn, dịch vụ còn đồng hành cùng khách trong các bước như hướng dẫn làm thủ tục, hỗ trợ check-in và di chuyển trong sân bay – những yếu tố đặc biệt hữu ích với người lần đầu xuất ngoại.
Chính những chi tiết nhỏ nhưng nhất quán này đã tạo nên một trải nghiệm liền mạch, giúp khách hàng cảm thấy an tâm trong suốt hành trình. Tại đây, khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn thời gian, điểm đón – trả và hình thức hỗ trợ phù hợp với nhu cầu riêng. Mô hình cũng được mở rộng để phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau: từ khách du lịch, doanh nghiệp, đoàn thể cho đến nghệ sĩ hoặc những người cần sự riêng tư cao.
Đặc biệt, với học sinh – sinh viên lần đầu sang Úc, dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc đón tại sân bay mà còn hỗ trợ đưa về nơi ở, hướng dẫn nhận phòng và hoàn tất các thủ tục ban đầu. Sự đồng hành này không chỉ giúp các bạn trẻ tự tin hơn khi bắt đầu cuộc sống mới, mà còn mang lại sự an tâm cho phụ huynh – khi con em mình được đảm bảo an toàn, riêng tư và có người hỗ trợ rõ ràng ngay từ những bước đầu tiên.
Từ một hướng dẫn viên đến người vận hành dịch vụ, anh Tùng Nguyễn đang từng bước xây dựng một mô hình gắn chặt với nhu cầu thực tế của khách hàng. Mỗi dịch vụ, mỗi chi tiết đều được hoàn thiện theo hướng tinh giản nhưng hiệu quả, lấy trải nghiệm làm trung tâm. Bởi sau cùng, giá trị của một thương hiệu không nằm ở việc phát triển nhanh đến đâu, mà ở việc có thể đồng hành lâu dài cùng khách hàng hay không – khi mỗi chuyến đi không chỉ là di chuyển, mà còn là sự an tâm, riêng tư và an toàn được duy trì một cách nhất quán.
Nếu bạn cần một giải pháp đưa đón sân bay rõ ràng và đáng tin cậy tại Melbourne, hãy liên hệ qua fanpage Melbourne Airport hoặc kết nối với anh Tùng Nguyễn để trải nghiệm dịch vụ được xây dựng từ chính nhu cầu thực tế của người Việt tại Úc.
