Từ hướng dẫn viên tiếng Trung đến văn phòng SIYTRIP ở Quảng Châu
SIYTRIP xây dựng thế mạnh thị trường Trung Quốc từ trải nghiệm thực tế của người sáng lập. Ông học tiếng Trung, từng làm hướng dẫn viên đưa khách quốc tế từ cửa khẩu Lào Cai lên Sa Pa, làm lễ tân khách sạn tại Lào Cai, sau đó có ba năm dẫn khách ở Đà Nẵng và tiếp tục làm hướng dẫn viên tiếng Trung tại Hà Nội.
Năm 2021, giữa giai đoạn dịch COVID-19, ông sang sống và làm việc hai năm tại Quảng Châu trước khi về điều hành công ty, đồng thời đi qua nhiều vùng của Trung Quốc để tìm hiểu văn hóa địa phương.
"Trung Quốc rất rộng. Mỗi tỉnh, thậm chí mỗi thành phố, có khí hậu, khẩu vị và nhịp sống khác nhau. Sống ở đó đủ lâu mới hiểu vì sao một lịch trình đẹp trên giấy có thể không hợp với khách Việt", người sáng lập SIYTRIP chia sẻ.
Từ trải nghiệm đó, SIYTRIP duy trì văn phòng và đội ngũ tại Quảng Châu, hợp tác với đối tác lữ hành Quảng Đông là 广东青之旅国际旅行社有限公司. Ban đầu, đối tác này là nguồn đưa khách Trung Quốc sang Việt Nam. Sau đó, hai bên lập một bộ phận riêng để phát triển song song hai chiều: khách Trung Quốc đến Việt Nam và khách Việt Nam sang Trung Quốc.
SIYTRIP tự vận hành tại chỗ: chủ động từ dịch vụ đến lịch trình
Theo đại diện SIYTRIP, lợi ích đầu tiên của việc có đội ngũ tại chỗ là chủ động dịch vụ. SIYTRIP tự làm việc với khách sạn, nhà hàng, xe vận chuyển và hướng dẫn viên địa phương. Khi cần điều chỉnh, thông tin đi thẳng từ đội điều hành tại Việt Nam sang đội ngũ tại Quảng Châu.
Thứ hai là khả năng thiết kế chương trình riêng. Ngoài các tour theo lịch khởi hành, SIYTRIP nhận thiết kế hành trình theo yêu cầu cho gia đình, nhóm bạn, đoàn doanh nghiệp hoặc đại lý lữ hành. Lịch trình có thể thay đổi theo độ tuổi, sức khỏe, khẩu vị, ngân sách hay mục đích chuyến đi.
Thứ ba là xử lý phát sinh ngay tại điểm đến. Thời tiết thay đổi, chuyến bay chậm hay khách cần hỗ trợ y tế là những tình huống thường gặp. "Khi có người của mình ở bên đó, mình gọi một cuộc điện thoại là có người đến. Khách không phải đứng chờ một đơn vị thứ ba xác nhận", đại diện SIYTRIP nói.
Cuối cùng là hiểu biết văn hóa từng vùng. Đội ngũ SIYTRIP được định hướng giới thiệu cho khách không chỉ điểm tham quan, mà cả câu chuyện lịch sử, phong tục và món ăn địa phương.
SIYTRIP làm DMC ở cả hai đầu Việt – Trung
Ngoài tour cho khách lẻ, SIYTRIP hoạt động như đơn vị nhận khách tại điểm đến (DMC) ở cả Việt Nam và Trung Quốc, chủ yếu đón khách cho các đại lý, đối tác. Với chiều Việt Nam sang Trung Quốc, các công ty lữ hành trong nước có thể giao phần điều hành mặt đất cho đội ngũ tại Quảng Châu. Với chiều ngược lại, đối tác tại Trung Quốc gửi khách sang Việt Nam và đội điều hành SIYTRIP trong nước tổ chức dịch vụ. Bên cạnh thị trường Trung Quốc, SIYTRIP còn đón khách inbound từ châu Âu, Đài Loan và khai thác tour nội địa.
Một sản phẩm SIYTRIP đang chuẩn bị cho mùa đông 2026–2027 là tour Côn Minh – Kiệu Tử Tuyết Sơn (Vân Nam), hướng đến nhóm khách 20–45 tuổi muốn trải nghiệm núi tuyết. [cần bổ sung: lịch khởi hành, số ngày của tour Kiệu Tử Sơn nếu muốn nêu]
Cách SIYTRIP chuẩn bị cho khách trước chuyến đi
Với SIYTRIP, công việc điều hành bắt đầu từ trước ngày khởi hành. Khi khách xác nhận tour, đội ngũ kinh doanh và điều hành phối hợp chuẩn bị theo một quy trình:
-
Minh bạch pháp lý và đầu mối liên hệ. SIYTRIP tổ chức tour đưa khách ra nước ngoài theo Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-2586/2024/CDLQGVN-GP LHQT. Trước chuyến đi, khách được thông báo đầu mối điều hành tại Trung Quốc và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.
-
Kiểm tra giấy tờ, hướng dẫn thị thực. SIYTRIP kiểm tra hộ chiếu, hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ visa theo từng hành trình. Phần lớn chuyến du lịch Trung Quốc vẫn cần thị thực. Từ ngày 20/8/2026, Trung Quốc áp dụng chính sách miễn thị thực quá cảnh tối đa 240 giờ cho công dân Việt Nam, nhưng chỉ dành cho khách có vé đi tiếp sang nước thứ ba và nhập cảnh qua các cửa khẩu được chỉ định. SIYTRIP cập nhật quy định mới nhất cho khách trước ngày khởi hành.
-
Làm rõ dịch vụ bao gồm và không bao gồm. Khách được giải thích hạng khách sạn, số bữa ăn, vé tham quan, phí hướng dẫn viên, tiền tip và các điểm dừng trong lịch trình.
-
Cài sẵn ứng dụng thanh toán, bản đồ, liên lạc. Thanh toán điện tử rất phổ biến tại Trung Quốc, trong khi một số ứng dụng quen thuộc với người Việt có thể bị hạn chế. Đội ngũ SIYTRIP hướng dẫn khách cài đặt ứng dụng thanh toán, bản đồ và liên lạc trước khi lên đường.
-
Tư vấn trang phục theo mùa và theo chặng. Khí hậu giữa miền Nam và miền Bắc, vùng đồng bằng và vùng núi cao chênh lệch lớn. SIYTRIP gợi ý trang phục cho từng chặng, nhất là với các tour núi tuyết mùa đông.
"Một chuyến đi suôn sẻ thường bắt đầu từ những câu hỏi kỹ trước khi đặt tour. Chúng tôi xuất thân từ nghề hướng dẫn viên nên hiểu khách lo gì, và muốn giải quyết những điều đó ngay từ đầu", người sáng lập SIYTRIP nói.
Đội ngũ và công nghệ phía sau SIYTRIP
Tại Việt Nam, SIYTRIP có phòng kinh doanh, phòng điều hành và phòng marketing, phối hợp với đội ngũ tại Quảng Châu. Doanh nghiệp đang triển khai hệ thống quản lý khách hàng nội bộ, gom tin nhắn từ Zalo OA, Zalo, Facebook Messenger và WhatsApp về một nơi, định hướng ứng dụng AI để hỗ trợ tư vấn và nhắc lịch chăm sóc khách. Nhiều tính năng vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. [cần bổ sung: số đoàn hoặc số khách đã phục vụ tại Trung Quốc, nếu có số liệu thật]
"Chúng tôi muốn khách Việt hiểu Trung Quốc sâu hơn, và cũng muốn bạn bè Trung Quốc, quốc tế biết nhiều hơn về các vùng đất Việt Nam. Đưa bản đồ văn hóa Việt Nam ra thế giới là việc chúng tôi làm từng bước, bắt đầu từ mỗi chuyến đi", đại diện SIYTRIP chia sẻ.
Khách hàng và đối tác lữ hành có thể tìm hiểu các chương trình của SIYTRIP tại siytrip.com hoặc liên hệ tổng đài 024 3350 6988.
Thông tin doanh nghiệp: SIYTRIP là thương hiệu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Du lịch Quốc tế Việt Nam Kỳ Nghỉ Vàng (Golden Holiday Viet Nam International Tourism Group JSC), MST 2400955914, Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-2586/2024/CDLQGVN-GP LHQT (cấp lần 3 ngày 25/12/2024). Địa điểm kinh doanh: 90 Tôn Đức Thắng, Hà Nội. Tổng đài: 024 3350 6988 · Hotline: 0965 007 077 · Email: info@siytrip.com · Website: siytrip.com.
